Rastrea tu pedido
Escribe tu número de pedido y el correo con el que compraste. Te decimos exactamente dónde va.
¿No encuentras tu número de pedido? Escríbenos por WhatsApp
Qué significa cada estado
| Estado | Qué está pasando | Parte del tiempo total |
|---|---|---|
| Pedido confirmado | Recibimos tu pago y tu pedido entró a preparación | Minutos |
| Preparando tu envío | Se está armando y etiquetando tu paquete en el centro de distribución | Un tramo corto |
| En camino | El paquete salió y está en el tramo más largo del viaje. Aquí es donde el rastreo se queda quieto varios días. Es normal | La mayor parte del tiempo total |
| En distribución | El paquete está en una revisión previa a la entrega. No requiere que hagas nada | Un tramo corto |
| En reparto | La mensajería que cubre tu distrito ya lo tiene y lo lleva a tu domicilio | El último tramo |
| Entregado | Llegó. Aquí empiezan tus 120 días de garantía | - |
Si tu rastreo lleva días sin moverse
Es lo más común y casi nunca significa que el paquete se perdió. El rastreo se actualiza por tramos, no todos los días. Puede quedarse quieto mientras el paquete espera vuelo, mientras está en revisión o mientras cambia de transportista.
Si pasan más de 10 días sin ninguna actualización, escríbenos con tu número de pedido y lo revisamos con la empresa de mensajería. No tienes que insistir. Con un mensaje basta.
Casos que nos preguntan seguido
No aparece mi pedido con esos datos
Revisa que el número esté completo y que el correo sea el mismo que usaste al comprar. Si sigue sin aparecer, escríbenos por WhatsApp al +507 839 2155 y lo buscamos nosotros.
Mi pedido aparece, pero sin número de rastreo
Tu pedido está confirmado y en preparación. El número de rastreo se genera cuando el paquete sale. Te avisamos por correo en cuanto exista.
El rastreo no carga
No pudimos consultar el rastreo en ese momento. Vuelve a intentar en unos minutos o escríbenos y lo revisamos por ti.
Mi pedido dice pago pendiente
Tu pedido está registrado pero todavía no recibimos el pago. En cuanto se confirme, entra a preparación. Si ya pagaste, mándanos tu comprobante por WhatsApp.