Preguntas frecuentes
Si tu duda no está aquí, escríbenos al WhatsApp +52 55 4162 0093. Contesta una persona.
Sobre el producto
¿Qué es exactamente TricoViva?
Un kit de cuidado cosmético para el cuero cabelludo. Trae ampollas de sérum, microagujas de microinfusión que se enroscan en ellas y una guía de uso.
¿Tiene efectos secundarios?
Es un producto cosmético de uso tópico, así que no tiene efectos sistémicos. Lo que sí puede pasar es enrojecimiento leve o sensación de calor en el cuero cabelludo justo después de la sesión, y suele bajar en poco tiempo. No lo apliques sobre piel irritada, con heridas o con dermatitis activa. Si sientes dolor, si hay sangrado o si aparece una reacción que no esperabas, suspende y escríbenos; si la reacción es fuerte, busca atención médica. Si tienes alergias conocidas, revisa la lista de ingredientes antes de comprar.
¿Es natural?
Sí, todos los ingredientes son de origen natural. Salen de tres sitios: plantas, minerales y fermentación. Los aceites esenciales se destilan de la hoja; el romero y el té verde se extraen con agua o CO2; los aminoácidos, los péptidos, la biotina, el ácido hialurónico y la vitamina C se obtienen fermentando azúcares de maíz, caña y yuca; y el cobre y el zinc vienen de minerales purificados. No hay ingredientes de origen animal ni derivados del petróleo. Varios pasan por purificación y conversión para llegar a la pureza que exige un uso cosmético, y lo explicamos en la página del kit en lugar de esconderlo detrás de una palabra.
¿Es un medicamento?
No. Es un producto cosmético de cuidado. No trata condiciones médicas y no sustituye la consulta con un profesional de la salud.
¿Qué contiene exactamente el sérum?
La fórmula lleva 32 ingredientes en ampollas de 5 ml. Los diez activos principales son acetil tetrapéptido-3, extracto de romero, vitamina C, aceite de árbol de té, aceite de eucalipto, cafeína, biotina, extracto de té verde, el péptido de cobre GHK-Cu y aceite de menta con mentol. La lista completa con porcentajes está publicada en la página del kit.
¿Contiene minoxidil?
No.
¿Tiene olor?
El aceite de menta le da un aroma fresco y una sensación de frescura en el cuero cabelludo durante la aplicación.
¿Sirve para hombres y para mujeres?
El kit es el mismo. La rutina también.
¿Sirve para barba o cejas?
No lo recomendamos. Está pensado para el cuero cabelludo.
¿Puedo usarlo si tengo el cabello teñido o tratado?
Sí, sobre cuero cabelludo limpio y seco. Evita usarlo el mismo día de un tinte o tratamiento químico.
Sobre el uso
¿Cada cuándo se usa?
Una vez por semana, con 5 a 7 días entre sesiones.
¿Puedo usarlo más seguido para avanzar más rápido?
No. No adelanta nada y el cuero cabelludo necesita los días de descanso.
¿Cuánto dura una sesión?
Unos minutos de aplicación. Después el sérum se deja actuar alrededor de una hora, y ese tiempo es tuyo.
¿Tengo que enjuagar?
Después de alrededor de una hora puedes lavarte el cabello con normalidad. También puedes dejarlo toda la noche.
¿Cada cuándo cambio la microaguja?
Cada mes.
¿Cuántas ampollas uso por sesión?
Una.
¿Y si no sale suficiente sérum?
Deja la ampolla boca abajo sobre la microaguja unos minutos más antes de empezar. Si aun así queda producto, puedes abrir la ampolla y aplicar el resto directamente sobre la zona con un masaje suave.
¿Duele?
La sensación varía. Se aplica con toques suaves y sin presionar. No debe doler. Si duele, suspende y escríbenos.
¿Puedo compartirlo con alguien de mi familia?
La microaguja no se comparte nunca, es de uso estrictamente personal.
Se me pasó una semana, ¿qué hago?
Retoma tu día normal. No hagas dos sesiones seguidas para compensar.
¿Puedo usarlo si estoy embarazada o en lactancia?
Consulta a tu médico antes de empezar.
Sobre el envío
¿Cuánto tarda en llegar?
Llega en 21 días.
¿Por qué tarda tanto?
Porque el paquete sale de nuestro centro de distribución y viaja directo a tu domicilio. No tenemos bodega en Panamá. Eso alarga el envío y es parte de la razón por la que el precio es el que es. Preferimos decírtelo antes de que pagues.
¿Cuánto cuesta el envío?
Está incluido en el precio, a todo Panamá.
¿A dónde envían?
A todo Panamá, a domicilio.
¿Cómo sé dónde va mi pedido?
Con tu número de pedido en la página Rastrea tu pedido. También te mandamos correo en cada movimiento.
¿Puedo cambiar mi dirección después de comprar?
Solo si el paquete todavía no sale. Escríbenos de inmediato al WhatsApp +52 55 4162 0093.
Mi rastreo lleva días sin moverse, ¿está perdido?
Casi nunca. Es normal que el rastreo se quede quieto varios días mientras el paquete está en revisión o cambia de transportista. Si pasan más de 10 días sin actualización, escríbenos.
Sobre pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Visa, Mastercard y American Express.
¿Puedo pagar en efectivo?
Por ahora no. El pedido se paga con tarjeta: Visa, Mastercard o American Express.
¿Es seguro pagar aquí?
El pago se procesa en una pasarela certificada. Nosotros no vemos ni guardamos los datos completos de tu tarjeta.
Mi tarjeta fue rechazada, ¿qué hago?
Revisa que los datos estén correctos y que tu banco no haya bloqueado la compra por ser internacional. Si sigue sin pasar, intenta con otro método o escríbenos.
Sobre la garantía y las devoluciones
¿Cuál es la garantía?
Una garantía de resultados de 120 días desde la entrega, en los paquetes de 2 meses, 4 meses y 12 meses y en la suscripción mensual. Lo único que queda fuera es la compra única de 1 mes, que es de prueba. Pide tu explicación por WhatsApp antes de empezar, manda tu foto inicial y una foto cada semana: ese registro es lo que se revisa. Ver condiciones
¿Desde cuándo corren los 120 días?
Desde el día que recibes el paquete, no desde el día que pagas.
¿Tengo que devolver el producto?
No. No te pedimos que lo devuelvas ni que pagues un envío de vuelta.
¿La suscripción tiene garantía de resultados?
Sí. La suscripción es un paquete en sí mismo, aunque el producto llegue un mes a la vez, y está cubierta igual que los paquetes de 2, 4 y 12 meses. Los términos de la suscripción explican el resto, incluido que el primer cobro es definitivo.
¿Cuánto tardan en devolverme el dinero?
7 días hábiles desde la aprobación. Se aplican 5 por ciento de gastos de cancelación. El tiempo en que tu banco lo refleja depende del banco.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si todavía no sale del centro de distribución, sí. Escríbenos de inmediato. Ver cambios y devoluciones
Me llegó dañado o incompleto, ¿qué hago?
Escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, con fotos del paquete y del contenido. Lo resolvemos sin que tengas que pelearlo.
Sobre resultados
¿Cuándo voy a ver resultados?
Depende de cada persona y el cabello cambia despacio, así que no ponemos una fecha. Lo que sí sabemos es que la constancia semanal es la condición de todo lo demás. Por eso el plazo de garantía es de 120 días y no de 30: tiene que alcanzar para que tú lo evalúes.
¿Tienen antes y después?
Sí, están en la página de resultados, con el tiempo de uso de cada caso. Léelas junto con la sección de qué depende tu experiencia, que está en la misma página.
¿Tienen reseñas?
Sí, con el tiempo de uso de cada persona. Las vas a encontrar en el inicio y en la página del kit.
¿Funciona para todos?
Ningún producto cosmético funciona igual para todos. Si buscas algo garantizado para una condición diagnosticada, lo que necesitas es un dermatólogo.
Sobre tus datos
¿Para qué quieren mi teléfono?
Para que la mensajería te contacte antes de entregar y, si lo autorizas, para avisarte de tu pedido por WhatsApp.
¿Me van a llenar de mensajes?
No. Los avisos de pedido son transaccionales. La publicidad requiere que la aceptes por separado y la puedes cancelar cuando quieras.
¿Cómo ejerzo mis derechos ARCO?
Escribe a [email protected]. El procedimiento completo está en el Aviso de privacidad.
¿Sigues con dudas?
Escríbenos al WhatsApp +52 55 4162 0093 o a [email protected]. Contestamos de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora de la Ciudad de México, en menos de un día hábil.