Aviso de privacidad

Quién es responsable de tus datos

El responsable de tus datos es TRICOVIVA.

TRICOVIVA es responsable del tratamiento de tus datos personales, en los términos de la Ley 81 de 26 de marzo de 2019, sobre protección de datos personales, y su reglamento.

WhatsApp +507 839 2155 (solo mensajes y notas de voz) · info@tricoviva.com

Quién recibe tus datos

• La empresa internacional que envía tu pedido: tu nombre, dirección, celular y cédula, para enviarlo; nunca tu correo.
• Stripe, Inc., en Estados Unidos: los datos de tu tarjeta, para procesar el pago.
• Meta: el píxel de Meta en nuestras páginas y los eventos de compra que enviamos desde nuestro servidor.
• Google: los eventos que enviamos desde nuestro servidor y, con Google Workspace (Gmail), tu correo y los mensajes que te mandamos. En nuestras páginas no hay ningún código de Google.
• WhatsApp: para escribirte sobre tu pedido.
• OpenAI, en Estados Unidos: lo que le escribes a Victoria, nuestra asistente virtual, por WhatsApp o en el chat del sitio, para redactar sus respuestas. Antes de enviarlo quitamos tu correo, tu teléfono y tus números de documento. Si mandas una foto en el chat, también la recibe, solo para responderte.

Varios de estos proveedores están fuera de Panamá, así que tus datos se transfieren internacionalmente en la medida necesaria para cumplir con tu pedido y con las finalidades que aceptaste. No vendemos tus datos personales a nadie.

Fotos de progreso

Después de una compra, puedes subir fotos de tu propio cabello, vistas desde arriba, a la sección privada Mis fotos de tu cuenta en el sitio: una foto inicial antes de tu primera sesión y luego una foto por semana. Te pedimos solo el cabello, sin la cara. Tratamos estas fotos únicamente para dos fines: que puedas guardar y comparar tus propias fotos a lo largo del tiempo, y revisar una solicitud de la garantía de 120 días, cuyas condiciones exigen una foto inicial y una foto semanal.

Las fotos se suben y se guardan en los servidores de nuestro proveedor de alojamiento, Railway (Estados Unidos), que actúa como nuestro encargado del tratamiento, junto con la fecha en que se subieron, el número de semana y el vínculo con tu cuenta. No se publican, no se usan en publicidad, no se comparten con el proveedor del producto y no se incluyen en analítica, en eventos de plataformas de publicidad ni en registros del sistema. Solo las pueden ver tú y los miembros autorizados de nuestro equipo, y cada acceso del equipo queda registrado.

Como una foto del cabello y del cuero cabelludo puede interpretarse como reveladora de información sobre la salud, tratamos estas fotos como datos sensibles: no se sube nada hasta que des tu consentimiento expreso, marcando una casilla que aparece sin marcar antes de la primera subida, y lo registramos con la versión de su texto y la hora. El consentimiento es necesario para usar esta función. Guardamos las fotos hasta un año después de tu última compra y luego las borramos; las copias que queden en nuestros respaldos se borran cuando esos respaldos vencen. Puedes borrar cualquier foto en cualquier momento desde la misma sección, con efecto inmediato, y puedes retirar tu consentimiento borrando tus fotos. Borrar fotos que se necesitan para una solicitud de garantía deja ese registro incompleto.

Tus derechos y cómo borrar tus datos

Para borrar tus datos, escríbenos por WhatsApp al +507 839 2155 o a info@tricoviva.com con el asunto 'Borrar mis datos'; lo hacemos en un máximo de 30 días.

Para pedir una copia de tus datos o corregirlos, escríbenos de la misma forma: por WhatsApp al +507 839 2155 o a info@tricoviva.com.

Si consideras que no atendimos bien tu solicitud, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información, ANTAI.