Aviso de privacidad

1. Responsable

TRICOVIVA es responsable del tratamiento de tus datos personales, en los términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Contacto para temas de privacidad y para ejercer tus derechos: info@tricoviva.com.

2. Qué datos recabamos

Recabamos únicamente lo necesario para venderte, entregarte y atenderte:

• Identificación y contacto: nombre completo, correo electrónico y teléfono celular.
• Entrega: calle, número exterior e interior, colonia, código postal, municipio o alcaldía, estado y referencias.
• Pago: los datos de tu tarjeta los captura y procesa directamente nuestro proveedor de pagos. Nosotros recibimos únicamente la confirmación de la transacción y los últimos 4 dígitos.
• Pedidos: historial de compras, estado de tus envíos y solicitudes de garantía.
• Mensajes: lo que nos escribes por WhatsApp o correo, para poder darle seguimiento.
• Navegación: datos técnicos y de uso recabados mediante cookies, como se explica en la sección 6.
• Fotos de progreso: solo si decides subirlas a tu cuenta, como se explica en la sección 10.

3. Para qué los usamos

Finalidades necesarias para tu compra

• Procesar tu pedido, cobrarlo y entregártelo.
• Contactarte por temas de tu pedido, incluida la llamada de la paquetería antes de entregar.
• Atender tus dudas, solicitudes y reclamaciones.
• Gestionar garantías, cancelaciones y devoluciones.
• Cumplir obligaciones legales, contables y fiscales.

Finalidades que puedes rechazar

Estas no son necesarias para tu compra y rechazarlas no afecta en nada tu pedido ni tu garantía:

• Enviarte promociones y novedades por correo o por WhatsApp.
• Recordarte que se acerca el momento de volver a pedir.
• Invitarte a encuestas sobre tu experiencia.
• Medir y personalizar la publicidad que ves en plataformas de terceros.

Para rechazarlas, no marques las casillas correspondientes al comprar, usa el enlace para cancelar la suscripción que aparece al pie de cada correo, respóndenos BAJA por WhatsApp, o escríbenos a info@tricoviva.com. Lo aplicamos en un máximo de 5 días hábiles.

4. Con quién los compartimos

Compartimos tus datos solo con quien hace falta para que tu pedido llegue y para que la tienda funcione:

Varios de estos proveedores están fuera de México, así que tus datos se transfieren internacionalmente en la medida necesaria para cumplir con tu pedido y con las finalidades que aceptaste. No vendemos tus datos personales a nadie.

5. Tus derechos ARCO

Tienes derecho a acceder a tus datos, a rectificarlos si son incorrectos, a cancelarlos y a oponerte a su uso. También puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que nos diste.

Para ejercerlos, escribe a info@tricoviva.com con:

1. Tu nombre y un correo o teléfono donde podamos responderte.
2. Copia de una identificación oficial, solo para confirmar que eres tú. La usamos para eso y no la conservamos después.
3. Qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos. Si pides rectificación, dinos cuál es el dato correcto.

Te respondemos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, lo aplicamos dentro de los 15 días hábiles siguientes. La respuesta va por el mismo medio por el que nos escribiste.

Si consideras que no atendimos bien tu solicitud, puedes acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales.

6. Cookies y tecnologías de rastreo

Usamos 3 tipos de cookies y puedes elegir cuáles aceptas:

• Necesarias. Sin ellas la tienda no funciona: carrito, sesión y seguridad. Siempre activas.
• Analíticas. Nos dicen qué páginas se usan y dónde se traba la gente.
• Publicidad. Permiten medir nuestros anuncios y mostrarte anuncios relevantes en plataformas de terceros.

tv_exp: cuando una página nuestra está probando 2 versiones, esta cookie guarda un número al azar para que veas siempre la misma versión y para contar, sin saber quién eres, cuál funciona mejor. No guarda tu nombre, tu correo ni lo que compras. Es solo de este sitio, dura 30 días y no se crea si tu navegador pide no ser rastreado (Do Not Track o Global Privacy Control).

7. Seguridad

Ciframos el sitio de extremo a extremo, no alojamos datos de tarjetas, limitamos el acceso interno a las personas que atienden pedidos y revisamos periódicamente a nuestros proveedores.

Dicho esto, ningún sistema conectado a internet es infalible y no vamos a prometerte lo contrario. Si alguna vez ocurriera un incidente que afecte tus datos, te lo notificaríamos.

8. Menores de edad

Este sitio y este producto están dirigidos a personas mayores de edad. No recabamos datos de menores de forma consciente. Si crees que un menor nos dio sus datos, escríbenos y los eliminamos.

9. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización. Si el cambio es importante, te avisamos por correo antes de que entre en vigor.

10. Fotos de progreso

Después de una compra, puedes subir fotos de tu propio cabello, vistas desde arriba, a la sección privada Mis fotos de tu cuenta en el sitio: una foto inicial antes de tu primera sesión y luego una foto por semana. Te pedimos solo el cabello, sin la cara. Tratamos estas fotos únicamente para 2 fines: que puedas guardar y comparar tus propias fotos a lo largo del tiempo, y revisar una solicitud de la garantía de 120 días, cuyas condiciones exigen una foto inicial y una foto semanal.

Las fotos se suben y se guardan en los servidores de nuestro proveedor de alojamiento, Railway (Estados Unidos), que actúa como nuestro encargado del tratamiento, junto con la fecha en que se subieron, el número de semana y el vínculo con tu cuenta. No se publican, no se usan en publicidad, no se comparten con el proveedor del producto y no se incluyen en analítica, en eventos de plataformas de publicidad ni en registros del sistema. Solo las pueden ver tú y los miembros autorizados de nuestro equipo, y cada acceso del equipo queda registrado.

Como una foto del cabello y del cuero cabelludo puede interpretarse como reveladora de información sobre la salud, tratamos estas fotos como datos sensibles: no se sube nada hasta que des tu consentimiento expreso, marcando una casilla que aparece sin marcar antes de la primera subida, y lo registramos con la versión de su texto y la hora. El consentimiento es necesario para usar esta función. Guardamos las fotos hasta un año después de tu última compra y luego las borramos; las copias que queden en nuestros respaldos se borran cuando esos respaldos vencen. Puedes borrar cualquier foto en cualquier momento desde la misma sección, con efecto inmediato, y puedes retirar tu consentimiento borrando tus fotos. Borrar fotos que se necesitan para una solicitud de garantía deja ese registro incompleto.