Aviso de privacidade

1. Responsável

A TRICOVIVA é a controladora dos seus dados pessoais, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, Lei nº 13.709/2018, LGPD. Encarregado pelo tratamento de dados pessoais: info@tricoviva.com.

Contato para questões de privacidade e para exercer os seus direitos: info@tricoviva.com.

2. Quais dados coletamos

Coletamos apenas o necessário para vender, entregar e atender você:

• Identificação e contato: nome completo, e-mail e telefone celular.
• Entrega: rua, número e complemento, bairro, CEP, município, estado e referências.
• Pagamento: os dados do seu cartão são capturados e processados diretamente pelo nosso provedor de pagamentos. Recebemos apenas a confirmação da transação e os últimos 4 dígitos.
• Pedidos: histórico de compras, status dos seus envios e solicitações de garantia.
• Mensagens: o que você nos escreve pelo WhatsApp ou e-mail, para podermos dar seguimento.
• Navegação: dados técnicos e de uso coletados por meio de cookies, como se explica na seção 6.
• Fotos de progresso: só se você decidir enviá-las para a sua conta, como se explica na seção 10.

3. Para que os usamos

Finalidades necessárias para a sua compra

• Processar o seu pedido, cobrar e entregar.
• Entrar em contato sobre questões do seu pedido, incluindo a ligação da transportadora antes de entregar.
• Atender às suas dúvidas, solicitações e reclamações.
• Gerir garantias, cancelamentos e devoluções.
• Cumprir obrigações legais, contábeis e fiscais.

Finalidades que você pode recusar

Estas não são necessárias para a sua compra e recusá-las não afeta em nada o seu pedido nem a sua garantia:

• Enviar promoções e novidades por e-mail ou pelo WhatsApp.
• Lembrar que está chegando o momento de pedir de novo.
• Convidar para pesquisas sobre a sua experiência.
• Medir e personalizar a publicidade que você vê em plataformas de terceiros.

Para recusar, não marque as caixas correspondentes ao comprar, use o link para cancelar a inscrição que aparece no rodapé de cada e-mail, responda BAJA pelo WhatsApp, ou escreva para info@tricoviva.com. Aplicamos em no máximo 5 dias úteis.

4. Com quem compartilhamos

Compartilhamos os seus dados apenas com quem é necessário para o seu pedido chegar e para a loja funcionar:

Vários destes provedores estão fora do Brasil, então os seus dados são transferidos internacionalmente na medida necessária para cumprir o seu pedido e as finalidades que você aceitou. Não vendemos os seus dados pessoais a ninguém.

5. Os seus direitos sobre os seus dados

Você tem o direito de confirmar se tratamos os seus dados e de acessá-los, de corrigi-los se estiverem incompletos, inexatos ou desatualizados, de pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou excessivos, de pedir a portabilidade, de pedir a eliminação dos dados tratados com o seu consentimento, de saber com quem os compartilhamos e de se opor a um tratamento dos seus dados que não cumpra a lei, conforme o artigo 18 da LGPD. Também pode revogar a qualquer momento o consentimento que nos deu.

Para exercê-los, escreva para info@tricoviva.com com:

1. O seu nome e um e-mail ou telefone onde possamos responder.
2. Cópia de um documento oficial, apenas para confirmar que é você. Usamos para isso e não guardamos depois.
3. Qual direito você quer exercer e sobre quais dados. Se pedir retificação, diga qual é o dado correto.

Respondemos em até 15 dias e, se for o caso, atendemos o pedido em até 15 dias. A resposta vai pelo mesmo meio pelo qual você nos escreveu.

Se você considerar que não atendemos bem à sua solicitação, pode apresentar uma reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados, ANPD.

6. Cookies e tecnologias de rastreamento

Usamos 3 tipos de cookies e você pode escolher quais aceita:

• Necessários. Sem eles a loja não funciona: carrinho, sessão e segurança. Sempre ativos.
• Analíticos. Dizem quais páginas são usadas e onde as pessoas travam.
• Publicidade. Permitem medir os nossos anúncios e mostrar anúncios relevantes em plataformas de terceiros.

tv_exp: quando uma página nossa está testando 2 versões, este cookie guarda um número aleatório para que você veja sempre a mesma versão e para contarmos, sem saber quem você é, qual funciona melhor. Não guarda seu nome, seu e-mail nem o que você compra. É só deste site, dura 30 dias e não é criado se o seu navegador pedir para não ser rastreado (Do Not Track ou Global Privacy Control).

7. Segurança

Criptografamos o site de ponta a ponta, não hospedamos dados de cartões, limitamos o acesso interno às pessoas que atendem pedidos e revisamos periodicamente os nossos provedores.

Dito isso, nenhum sistema conectado à internet é infalível e não vamos prometer o contrário. Se alguma vez ocorresse um incidente que afetasse os seus dados, notificaríamos você.

8. Menores de idade

Este site e este produto são dirigidos a pessoas maiores de idade. Não coletamos dados de menores de forma consciente. Se você acredita que um menor nos deu os dados dele, escreva para nós e apagamos.

9. Alterações neste aviso

Podemos atualizar este aviso. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a sua data de última atualização. Se a mudança for importante, avisamos por e-mail antes de entrar em vigor.

10. Fotos de progresso

Depois de uma compra, você pode enviar fotos do seu próprio cabelo, vistas de cima, para a seção privada Minhas fotos da sua conta no site: uma foto inicial antes da primeira sessão e depois uma foto por semana. Pedimos só o cabelo, sem o rosto. Tratamos essas fotos para 2 finalidades apenas: permitir que você guarde e compare as suas próprias fotos ao longo do tempo, e analisar um pedido da garantia de 120 dias, cujas condições exigem uma foto inicial e uma foto semanal.

As fotos são enviadas e armazenadas nos servidores do nosso provedor de hospedagem, a Railway (Estados Unidos), que atua como nosso operador, junto com a data de envio, o número da semana e o vínculo com a sua conta. Elas não são publicadas, não são usadas em publicidade, não são compartilhadas com o fornecedor e não entram em analytics, em eventos de plataformas de publicidade nem em logs. Só você e os membros autorizados da nossa equipe podem vê-las, e todo acesso da equipe fica registrado.

Como uma foto do cabelo e do couro cabeludo pode ser lida como reveladora de informação sobre saúde, tratamos essas fotos como dados sensíveis: nada é enviado até você dar o seu consentimento explícito, marcando uma caixa que aparece desmarcada antes do primeiro envio, e registramos esse consentimento com a versão do texto e o horário. O consentimento é necessário para usar essa função. Guardamos as fotos até um ano depois da sua última compra e depois as apagamos; as cópias que restarem nos nossos backups são apagadas quando esses backups expirarem. Você pode apagar qualquer foto a qualquer momento na mesma seção, com efeito imediato, e pode retirar o consentimento apagando as suas fotos. Apagar fotos necessárias para um pedido de garantia deixa esse registro incompleto.