Trocas e devoluções
2 caminhos diferentes e convém não confundir. Se o produto chegou com problema, isso se resolve por aqui. Se chegou bem e você decidiu que não era para você, isso se resolve pela garantia de 120 dias.
Garantia de 120 dias: resultados ou devolvemos seu dinheiro. Ver condições
Qual é o seu caso
| A sua situação | Para onde vai |
|---|---|
| Mudei de ideia e o meu pedido ainda não saiu | Cancelamento, aqui abaixo |
| Chegou danificado, incompleto ou errado | Reposição, aqui abaixo |
| Segui a rotina completa e não houve nenhuma mudança | Garantia de resultados de 120 dias |
| Nunca chegou | Envio |
Cancelar um pedido que ainda não saiu
Escreva para nós o quanto antes no WhatsApp +507 839 2155 com o seu número de pedido. Se o pacote ainda não saiu do centro de distribuição, cancelamos e reembolsamos o valor completo, sem taxa de cancelamento.
A margem real são as primeiras 24 horas, porque a preparação começa em 2 a 3 dias úteis e, uma vez etiquetado, o pacote não pode mais ser parado. Se já saiu, o pedido segue o seu curso e se resolve pela garantia quando chegar.
O reembolso é processado em 7 dias úteis a partir da confirmação do cancelamento.
Se chegou com problema
Escreva para nós dentro dos 5 dias úteis seguintes à entrega, com:
- O seu número de pedido
- Foto do pacote fechado, como chegou
- Foto do pacote aberto
- Foto da peça danificada ou do conteúdo incompleto
Repomos a peça sem custo e sem que você tenha que devolver nada. Se preferir o reembolso em vez da reposição, você escolhe. Abrimos o caso no mesmo dia útil e resolvemos em no máximo 5 dias úteis a partir do recebimento das fotos.
Você não precisa insistir nem discutir. Com as fotos e o número do pedido já dá para abrir o caso.
Se você seguiu a rotina e não houve nenhuma mudança
Isso entra na garantia de resultados de 120 dias, que vale para os pacotes de 2 meses, 4 meses e 12 meses e para a assinatura mensal. A compra única do pacote de 1 mês não está coberta por esta garantia. Não pedimos que você devolva o produto, mas pedimos que você tenha feito o registro fotográfico semanal desde antes da primeira sessão: é o que é analisado. Todo o procedimento está naquela página.
Exceções
Por questões de higiene, uma microagulha aberta não pode ser revendida nem devolvida ao estoque. Por isso a nossa garantia não funciona com devolução física: não pedimos que você devolva, e em troca a solicitação é resolvida por escrito e uma única vez por cliente.
Um pacote parcialmente aberto não afeta a sua solicitação. Você pode ter usado 1 ampola, 4 ou nenhuma.
O reembolso
- O reembolso volta pelo mesmo meio que você usou para pagar.
- Prazo a partir da aprovação: 7 dias úteis.
- Nas solicitações de garantia aplicam-se 5% de custos de cancelamento sobre o valor da compra.
- O tempo que o seu banco leva para mostrar depende do seu banco e não controlamos isso.
- É reembolsado o valor que você pagou pelo pedido, envio incluído, porque o envio já estava dentro do preço.
Contato
WhatsApp +507 839 2155. E-mail info@tricoviva.com. Sempre respondemos pelo WhatsApp.
Última atualização: 29 de agosto de 2026.