Perguntas frequentes
Se a sua dúvida não está aqui, escreva no WhatsApp +507 839 2155.
Sobre o produto
O que é exatamente o TRICOVIVA?
Um kit de cuidado cosmético para o couro cabeludo. Vem com ampolas de sérum, microagulhas com frasco próprio e um guia de uso.
Tem efeitos colaterais?
É um produto cosmético de uso tópico, então não tem efeitos sistêmicos. O que pode acontecer é vermelhidão leve ou sensação de calor no couro cabeludo logo após a sessão, e costuma passar rápido. Não aplique sobre pele irritada, com feridas ou com dermatite ativa. Se sentir dor, se houver sangramento ou se aparecer uma reação inesperada, suspenda e escreva para a gente; se a reação for forte, procure atendimento médico. Se você tem alergias conhecidas, confira a lista de ingredientes antes de comprar.
É natural?
Não totalmente. A fórmula combina água e extratos de plantas com ingredientes de uso cosmético comum, como os conservantes. A lista completa, com porcentagens, está publicada na página do kit.
É um medicamento?
Não. É um produto cosmético de cuidado. Não trata condições médicas e não substitui a consulta com um profissional de saúde.
O que exatamente tem no sérum?
A fórmula tem 17 ingredientes em ampolas de 5 ml. A lista completa com porcentagens está publicada na página do kit.
Contém minoxidil?
Não.
Tem cheiro?
O óleo de menta dá um aroma fresco e uma sensação de frescor no couro cabeludo durante a aplicação.
Serve para homens e mulheres?
O kit é o mesmo. A rotina também.
Serve para barba ou sobrancelhas?
Não recomendamos. É pensado para o couro cabeludo.
Posso usar se meu cabelo é pintado ou tratado?
Sim, sobre couro cabeludo limpo e seco. Evite usar no mesmo dia de uma tintura ou de um processo químico.
Para quem é e quem não deve usar?
É para qualquer pessoa adulta que queira cuidar do couro cabeludo com uma rotina semanal em casa. O kit é o mesmo para homens e para mulheres. Não use sobre pele irritada, com feridas ou com dermatite ativa. Nem no mesmo dia de uma tintura ou de um processo químico. Se você está grávida, amamentando, toma medicamentos ou tem uma condição de pele diagnosticada, fale com o seu médico antes de começar.
Sobre o uso
De quanto em quanto tempo se usa?
Uma vez por semana, com 5 a 7 dias entre sessões.
Posso usar com mais frequência para avançar mais rápido?
Não. Não adianta nada e o couro cabeludo precisa dos dias de descanso.
Quanto dura uma sessão?
Alguns minutos de aplicação. Depois o sérum age por cerca de uma hora, e esse tempo é seu.
Preciso enxaguar?
Depois de cerca de uma hora você pode lavar o cabelo normalmente.
De quanto em quanto tempo troco a microagulha?
Todo mês.
Quantas ampolas uso por sessão?
Uma.
E se não sair sérum suficiente?
Deixe o frasco da microagulha de cabeça para baixo por mais alguns minutos antes de começar. Se ainda sobrar produto no frasco, você pode abri-lo e aplicar o resto direto na área com uma massagem suave.
Dói?
A sensação varia. Aplica-se com toques suaves e sem pressionar. Não deve doer. Se doer, suspenda e escreva para a gente.
Posso dividir com alguém da minha família?
A microagulha nunca é compartilhada, é de uso estritamente pessoal.
Passou uma semana, o que faço?
Retome seu dia normal. Não faça 2 sessões seguidas para compensar.
Posso usar se estou grávida ou amamentando?
Converse com seu médico antes de começar.
Que dia é melhor para fazer?
O dia que você conseguir repetir. Escolha um e fique com ele: domingo à noite funciona para muita gente porque não concorre com nada. O dia importa menos do que o fato de ser sempre o mesmo.
Sobre o envio
Quanto tempo leva para chegar?
Chega em 21 dias.
Por que demora tanto?
Porque o pacote sai do nosso centro de distribuição e viaja direto para o seu endereço. Não temos depósito no Brasil. Isso aumenta o prazo de entrega e é parte da razão pela qual o preço é o que é. Preferimos avisar antes de você pagar.
Quanto custa o envio?
Está incluído no preço, para todo o Brasil.
Para onde vocês enviam?
Para todo o Brasil, no seu endereço.
Como sei onde está meu pedido?
Com seu número de pedido na página Rastreie seu pedido. Também enviamos e-mail a cada movimento.
Posso mudar meu endereço depois de comprar?
Só se o pacote ainda não saiu. Escreva imediatamente no WhatsApp.
Meu rastreio está parado há dias, está perdido?
Quase nunca. É normal o rastreio ficar parado vários dias enquanto o pacote está em verificação ou troca de transportadora. Se passarem mais de 10 dias sem atualização, escreva para a gente.
Sobre pagamentos
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Cartão de crédito ou débito (Visa, Mastercard e American Express), Apple Pay, Google Pay e Pix.
Posso pagar em dinheiro?
Por enquanto não. O pedido é pago com cartão de crédito ou débito (Visa, Mastercard e American Express), Apple Pay, Google Pay ou Pix.
É seguro pagar aqui?
O pagamento é processado em um gateway certificado. Nós não vemos nem guardamos os dados completos do seu cartão.
Meu cartão foi recusado, o que faço?
Confira se os dados estão certos e se seu banco não bloqueou a compra por ser internacional. Se ainda não passar, tente outra forma ou escreva para a gente.
Sobre a garantia e as devoluções
Qual é a garantia?
Uma garantia de resultados de 120 dias desde a sua primeira entrega, em todos os pacotes de 2, 4 e 12 meses, e na assinatura mensal. Peça sua explicação pelo WhatsApp antes de começar, mande sua foto inicial e uma foto por semana durante os 120 dias: esse registro é o que é analisado. Ver condições
A partir de quando correm os 120 dias?
A partir do dia em que você recebe o seu primeiro pacote, não do dia em que paga.
Preciso devolver o produto?
Não. Não pedimos que devolva nem que pague um envio de volta.
A assinatura tem garantia de resultados?
Sim. A assinatura é um pacote em si, mesmo que o produto chegue um mês por vez, e está coberta. Os termos da assinatura explicam o resto, incluindo que a primeira cobrança é definitiva.
Quanto tempo leva para devolverem meu dinheiro?
7 dias úteis desde a aprovação. Aplicam-se 5% de custos de cancelamento. O tempo até seu banco refletir depende do banco.
Posso cancelar meu pedido?
Se ainda não saiu do centro de distribuição, sim. Escreva imediatamente. Ver trocas e devoluções
Chegou danificado ou incompleto, o que faço?
Escreva dentro de 5 dias úteis após a entrega, com fotos do pacote e do conteúdo. Resolvemos sem que você precise brigar.
Posso pausar ou cancelar a assinatura?
Cancelar, sim, pela sua conta, e o cancelamento vale para as cobranças seguintes. Pausar não: essa opção não existe. Se quiser pular um mês, pule o próximo envio pela sua conta e esse envio não é cobrado. A primeira cobrança é definitiva e você cancela a partir da segunda. Os termos da assinatura explicam o resto.
Sobre resultados
Quando vou ver resultados?
Cada cabelo é diferente e não prometemos um prazo. O que está nas suas mãos é a constância de uma sessão por semana, e por isso a garantia é de 120 dias.
Vocês têm antes e depois?
Sim, estão na página de resultados, com o tempo de uso de cada caso. Leia junto com a seção sobre do que depende sua experiência, que está na mesma página.
Vocês têm avaliações?
Sim, com o tempo de uso de cada pessoa. Você encontra na página inicial e na página do kit.
Funciona para todos?
Nenhum produto cosmético funciona igual para todos. Se você procura algo garantido para uma condição diagnosticada, o que precisa é de um médico.
Sobre seus dados
Para que vocês querem meu telefone?
Para a transportadora entrar em contato antes de entregar.
Vocês vão me encher de mensagens?
Não. Os avisos de pedido são transacionais. A publicidade exige que você aceite separadamente e pode cancelar quando quiser.
Como exerço meus direitos sobre os meus dados?
Escreva para info@tricoviva.com. O procedimento completo está no Aviso de privacidade.
Ainda com dúvidas?
Escreva para nós pelo WhatsApp no +507 839 2155 ou para info@tricoviva.com. Sempre respondemos pelo WhatsApp.