Preguntas frecuentes
Si tu duda no está aquí, escríbenos al WhatsApp +507 839 2155.
Sobre el producto
¿Qué es exactamente TRICOVIVA?
Un kit de cuidado cosmético para el cuero cabelludo. Trae ampolletas de sérum, microagujas con su propio frasco y una guía de uso.
¿Tiene efectos secundarios?
Es un producto cosmético de uso tópico, así que no tiene efectos sistémicos. Lo que sí puede pasar es enrojecimiento leve o sensación de calor en el cuero cabelludo justo después de la sesión, y suele bajar en poco tiempo. No lo apliques sobre piel irritada, con heridas o con dermatitis activa. Si sientes dolor, si hay sangrado o si aparece una reacción que no esperabas, suspende y escríbenos; si la reacción es fuerte, busca atención médica. Si tienes alergias conocidas, revisa la lista de ingredientes antes de comprar.
¿Es natural?
No del todo. La fórmula combina agua y extractos de plantas con ingredientes de uso cosmético habitual, como los conservantes. La lista completa, con porcentajes, está publicada en la página del kit.
¿Es un medicamento?
No. Es un producto cosmético de cuidado. No trata condiciones médicas y no sustituye la consulta con un profesional de la salud.
¿Qué contiene exactamente el sérum?
La fórmula lleva 17 ingredientes en ampolletas de 5 ml. La lista completa con porcentajes está publicada en la página del kit.
¿Contiene minoxidil?
No.
¿Tiene olor?
El aceite de menta le da un aroma fresco y una sensación de frescura en el cuero cabelludo durante la aplicación.
¿Sirve para hombres y para mujeres?
El kit es el mismo. La rutina también.
¿Sirve para barba o cejas?
No lo recomendamos. Está pensado para el cuero cabelludo.
¿Puedo usarlo si tengo el cabello teñido o tratado?
Sí, sobre cuero cabelludo limpio y seco. Evita usarlo el mismo día de un tinte o un proceso químico.
¿Para quién es y quién no debería usarlo?
Es para cualquier persona adulta que quiera cuidar su cuero cabelludo con una rutina semanal en casa. El kit es el mismo para hombres y para mujeres. No lo uses sobre piel irritada, con heridas o con dermatitis activa. Tampoco el mismo día de un tinte o de un proceso químico. Si estás embarazada, en lactancia, tomas medicamentos o tienes una condición de la piel diagnosticada, consulta a tu médico antes de empezar.
Sobre el uso
¿Cada cuándo se usa?
Una vez por semana, con 5 a 7 días entre sesiones.
¿Puedo usarlo más seguido para avanzar más rápido?
No. No adelanta nada y el cuero cabelludo necesita los días de descanso.
¿Cuánto dura una sesión?
Unos minutos de aplicación. Después el sérum se deja actuar alrededor de una hora, y ese tiempo es tuyo.
¿Tengo que enjuagar?
Después de alrededor de una hora puedes lavarte el cabello con normalidad.
¿Cada cuándo cambio la microaguja?
Cada mes.
¿Cuántas ampolletas uso por sesión?
Una.
¿Y si no sale suficiente sérum?
Deja el frasco de la microaguja boca abajo unos minutos más antes de empezar. Si aun así queda producto en el frasco, puedes abrirlo y aplicar el resto directamente sobre la zona con un masaje suave.
¿Duele?
La sensación varía. Se aplica con toques suaves y sin presionar. No debe doler. Si duele, suspende y escríbenos.
¿Puedo compartirlo con alguien de mi familia?
La microaguja no se comparte nunca, es de uso estrictamente personal.
Se me pasó una semana, ¿qué hago?
Retoma tu día normal. No hagas 2 sesiones seguidas para compensar.
¿Puedo usarlo si estoy embarazada o en lactancia?
Consulta a tu médico antes de empezar.
¿Qué día conviene hacerla?
El que puedas repetir. Elige uno y quédate con él: domingo en la noche le funciona a mucha gente porque no compite con nada. El día importa menos que el hecho de que sea siempre el mismo.
Sobre el envío
¿Cuánto tarda en llegar?
Llega en 21 días.
¿Por qué tarda tanto?
Porque el paquete sale de nuestro centro de distribución y viaja directo a tu domicilio. No tenemos bodega en México. Eso alarga el envío y es parte de la razón por la que el precio es el que es. Preferimos decírtelo antes de que pagues.
¿Cuánto cuesta el envío?
Está incluido en el precio, a todo México.
¿A dónde envían?
A todo México, a domicilio.
¿Cómo sé dónde va mi pedido?
Con tu número de pedido en la página Rastrea tu pedido. También te mandamos correo en cada movimiento.
¿Puedo cambiar mi dirección después de comprar?
Solo si el paquete todavía no sale. Escríbenos de inmediato al WhatsApp +507 839 2155.
Mi rastreo lleva días sin moverse, ¿está perdido?
Casi nunca. Es normal que el rastreo se quede quieto varios días mientras el paquete está en revisión o cambia de transportista. Si pasan más de 10 días sin actualización, escríbenos.
Sobre pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard y American Express), Apple Pay, Google Pay y pago en efectivo en OXXO.
¿Puedo pagar en efectivo?
Sí, con referencia OXXO. Tu pedido se confirma cuando el pago se registra.
¿Es seguro pagar aquí?
El pago se procesa en una pasarela certificada. Nosotros no vemos ni guardamos los datos completos de tu tarjeta.
Mi tarjeta fue rechazada, ¿qué hago?
Revisa que los datos estén correctos y que tu banco no haya bloqueado la compra por ser internacional. Si sigue sin pasar, intenta con otro método o escríbenos.
¿Cuánto cuesta mantener la rutina después del primer mes?
Cada mes necesitas 4 ampolletas y una microaguja. Los precios de las recargas están publicados en la página de recargas, con el costo por mes a la vista. Ahí también está la suscripción, que manda ese mismo mes cada mes, con renovación automática.
Sobre la garantía y las devoluciones
¿Cuál es la garantía?
Una garantía de resultados de 120 días desde tu primera entrega, en todos los paquetes de 2, 4 y 12 meses, y en la suscripción mensual. Pide tu explicación por WhatsApp antes de empezar, manda tu foto inicial y una foto cada semana durante los 120 días: ese registro es lo que se revisa. Ver condiciones
¿Desde cuándo corren los 120 días?
Desde el día que recibes tu primer paquete, no desde el día que pagas.
¿Tengo que regresar el producto?
No. No te pedimos que lo regreses ni que pagues un envío de vuelta.
¿La suscripción tiene garantía de resultados?
Sí. La suscripción es un paquete en sí mismo, aunque el producto llegue un mes a la vez, y está cubierta. Los términos de la suscripción explican el resto, incluido que el primer cobro es definitivo.
¿Cuánto tardan en devolverme el dinero?
7 días hábiles desde la aprobación. Se aplica un 5% de gastos de cancelación. El tiempo en que tu banco lo refleja depende del banco.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si todavía no sale del centro de distribución, sí. Escríbenos de inmediato. Ver cambios y devoluciones
Me llegó dañado o incompleto, ¿qué hago?
Escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, con fotos del paquete y del contenido. Lo resolvemos sin que tengas que pelearlo.
¿Puedo pausar o cancelar la suscripción?
Cancelar, sí, desde tu cuenta, y la cancelación aplica a los cobros siguientes. Pausar no: esa opción no existe. Si quieres saltarte un mes, salta el próximo envío desde tu cuenta y ese envío no se cobra. El primer cobro es definitivo y cancelas a partir del segundo. Los términos de la suscripción lo explican completo.
Sobre resultados
¿Cuándo voy a ver resultados?
Cada cabello es distinto y no prometemos un plazo. Lo que está en tus manos es la constancia de una sesión por semana, y por eso la garantía es de 120 días.
¿Tienen antes y después?
Sí, están en la página de resultados, con el tiempo de uso de cada caso. Léelas junto con la sección de qué depende tu experiencia, que está en la misma página.
¿Tienen reseñas?
Sí, con el tiempo de uso de cada persona. Las vas a encontrar en el inicio y en la página del kit.
¿Funciona para todos?
Ningún producto cosmético funciona igual para todos. Si buscas algo garantizado para una condición diagnosticada, lo que necesitas es ir con un médico.
Sobre tus datos
¿Para qué quieren mi teléfono?
Para que la paquetería te contacte antes de entregar.
¿Me van a llenar de mensajes?
No. Los avisos de pedido son transaccionales. La publicidad requiere que la aceptes por separado y la puedes cancelar cuando quieras.
¿Cómo ejerzo mis derechos ARCO?
Escribe a info@tricoviva.com. El procedimiento completo está en el Aviso de privacidad.
¿Sigues con dudas?
Escríbenos por WhatsApp al +507 839 2155 o a info@tricoviva.com. Te respondemos por WhatsApp de lunes a sábado, de 9:00 a 17:00, hora de Panamá (8:00 a 16:00 en la Ciudad de México).