Garantía de 120 días: resultados o te devolvemos tu dinero
Estamos tan seguros de la fórmula que si sigues la rutina completa y documentas el proceso, y aun así no hay ningún cambio, te devolvemos tu dinero. Abajo está el detalle completo de cómo funciona, sin letra chica escondida.
Garantía de 120 días: resultados o te devolvemos tu dinero. Ver condiciones
La promesa
La garantía de resultados aplica a los paquetes de 2 meses, 4 meses y 12 meses, y también a la suscripción mensual, con la misma regla para todos: 120 días desde tu primera entrega. Si a los 120 días, habiendo seguido la rutina y el registro que se describen aquí, no hubo ningún cambio, te devolvemos tu dinero. La compra única del paquete de 1 mes no está cubierta por esta garantía.
La condición es el registro semanal. Con cualquier paquete, una foto cada semana durante los 120 días, sin saltarte ninguna. Sin ese registro no hay con qué comparar tu punto de partida.
El plazo empieza el día que recibes tu primer paquete, no el día que pagas. El tiempo de envío no se te descuenta.
Antes de tu primera sesión
Estos 2 pasos son condición de la garantía. Si empiezas a usar el kit sin hacerlos, la solicitud no procede.
- Escríbenos por WhatsApp antes de empezar, al +507 839 2155. Te damos la explicación completa de la rutina y registramos que inicias el proceso.
- Manda tu foto inicial. Una foto clara del cuero cabelludo o de la zona que vas a trabajar, antes de la primera sesión. Mándala por WhatsApp o súbela en "Mis fotos" de tu cuenta: las dos cuentan, y lo mismo vale para la foto de cada semana.
Durante el proceso: el registro semanal
Cada semana, junto a tu sesión, mándanos una foto clara de la zona que estás trabajando. Misma luz, mismo ángulo, cabello seco y sin producto. En la página de resultados están las indicaciones completas de cómo tomarlas.
El registro tiene que ser continuo durante los 120 días, sin saltarse semanas. Perder una semana o más de registro afecta la elegibilidad del reembolso. No es un trámite: es la única forma de comparar tu punto de partida con tu resultado.
También es condición usar el producto exactamente conforme a las indicaciones de la guía incluida en la caja y a la explicación que recibiste por WhatsApp.
Cómo se solicita
- Escríbenos por WhatsApp o por correo al +507 839 2155 o a info@tricoviva.com, con tu número de pedido y tu registro fotográfico completo. Los 2 canales valen igual para tu solicitud.
- Nuestro equipo revisa tu caso de forma individual, comparando tu foto inicial con tu registro semanal.
- Si procede, recibes tu reembolso en 7 días hábiles a partir de la aprobación, por el mismo medio con el que pagaste. Si pagaste en efectivo, te pedimos los datos de una cuenta.
Puedes mandar tu solicitud por WhatsApp al +507 839 2155 o por correo a info@tricoviva.com, con tu número de pedido. Las 2 vías cuentan igual.
La revisión la hace el equipo profesional de TRICOVIVA y su decisión es definitiva.
El detalle, punto por punto
| Paquetes cubiertos | 2 meses, 4 meses, 12 meses y la suscripción mensual |
|---|---|
| Plazo para solicitar | Hasta 120 días desde tu primera entrega |
| Requisito previo | Contacto por WhatsApp y foto inicial, antes de la primera sesión |
| Requisito durante | Registro fotográfico semanal continuo durante los 120 días, sin semanas faltantes, y uso conforme a las indicaciones |
| Qué hay que acreditar | Que, con el registro fotográfico completo, no hubo ningún cambio en la zona trabajada |
| Canal | WhatsApp o correo (info@tricoviva.com) |
| Quién resuelve | El equipo profesional de TRICOVIVA. Su decisión es definitiva |
| Gastos de cancelación | 5% del importe de la compra |
| Cuántas veces | Una solicitud por cliente |
| Devolución del producto | No te pedimos que lo regreses |
| Tiempo de respuesta | Según nuestro horario de atención: de lunes a sábado, de 9:00 a 17:00, hora de Panamá (8:00 a 16:00 en la Ciudad de México) |
| Tiempo de reembolso | 7 días hábiles desde la aprobación |
Cuándo no procede
- Si hubo algún cambio. Si al revisar el registro se aprecia cualquier cambio en la densidad o en el estado del cabello y del cuero cabelludo, aunque sea pequeño, se considera un resultado positivo y una señal de que el producto está funcionando. En ese caso no procede el reembolso.
- Zonas sin cabello desde hace muchos años. El producto no está pensado para esa situación. Una compra hecha en ese estado no da derecho a reembolso.
- Registro incompleto. Semanas faltantes en el registro fotográfico afectan la elegibilidad.
- Sin contacto previo. Si no nos escribiste antes de la primera sesión y no hay foto inicial, no hay punto de comparación y la solicitud no procede.
- Registro que termina antes de los 120 días. Con cualquier paquete, el registro semanal sigue hasta cumplirse los 120 días desde la primera entrega.
- Pedido que nunca llegó. Ese caso no va por garantía, va por envíos y se resuelve antes. Ver envíos
Nada de lo anterior limita los derechos que te corresponden como consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, incluida la posibilidad de cancelar tu pedido antes de que salga. Ver cambios y devoluciones
Preguntas sobre la garantía
¿El paquete de 1 mes tiene garantía de resultados?
La compra única del paquete de 1 mes no está cubierta por esta garantía. Con cualquier compra puedes, además, cancelar antes de que salga tu pedido o abrir un caso si llegó dañado o incompleto.
Si me suscribo, ¿estoy cubierto aunque me llegue un mes a la vez?
Sí, con la misma regla que los paquetes de 2 meses, 4 meses y 12 meses: 120 días desde tu primera entrega y una foto cada semana durante todo ese tiempo. Lo único que cambia es que el producto se te manda un mes cada mes, en lugar de todo junto.
¿Por qué me piden fotos cada semana?
Porque es la única forma de saber si hubo un cambio o no. Sin un registro continuo no hay con qué comparar, y la garantía deja de ser verificable para las 2 partes.
Se me pasó una semana del registro, ¿pierdo la garantía?
Puede afectar tu elegibilidad. Escríbenos en cuanto te des cuenta y no esperes al final: mientras antes lo sepamos, más fácil es resolverlo.
¿Tengo que regresar el producto?
No. No te pedimos que lo regreses ni que pagues un envío de vuelta.
¿Desde cuándo corren los 120 días?
Desde el día que recibes tu primer paquete, no desde el día que pagas.
¿Puedo pedirlo por correo en lugar de WhatsApp?
Sí. Tu solicitud de garantía puede llegar por WhatsApp o por correo a info@tricoviva.com, y las 2 valen igual. Incluye tu número de pedido y tu registro fotográfico completo.
Última actualización: 29 de agosto de 2026.