Garantia de 120 dias: resultados ou devolvemos seu dinheiro
Temos tanta confiança na fórmula que, se você seguir a rotina completa e documentar o processo, e ainda assim não houver nenhuma mudança, devolvemos seu dinheiro. Abaixo está todo o detalhe de como funciona, sem letra miúda escondida.
Garantia de 120 dias: resultados ou devolvemos seu dinheiro. Ver condições
A promessa
A garantia de resultados vale para os pacotes de 2 meses, 4 meses e 12 meses, e também para a assinatura mensal, com a mesma regra para todos: 120 dias desde a sua primeira entrega. Se aos 120 dias, tendo seguido a rotina e o registro descritos aqui, não houve nenhuma mudança, devolvemos seu dinheiro. A compra única do pacote de 1 mês não está coberta por esta garantia.
A condição é o registro semanal. Com qualquer pacote, uma foto por semana durante os 120 dias, sem pular nenhuma. Sem esse registro não há com o que comparar o seu ponto de partida.
O prazo começa no dia em que você recebe o seu primeiro pacote, não no dia em que paga. O tempo de envio não é descontado.
Antes da sua primeira sessão
Estes 2 passos são condição da garantia. Se você começar a usar o kit sem fazê-los, a solicitação não procede.
- Escreva para nós no WhatsApp antes de começar, no +507 839 2155. Damos a explicação completa da rotina e registramos que você está iniciando o processo.
- Envie sua foto inicial. Uma foto clara do couro cabeludo ou da área que você vai trabalhar, antes da primeira sessão.
Durante o processo: o registro semanal
Toda semana, junto com sua sessão, mande uma foto clara da área que está trabalhando. Mesma luz, mesmo ângulo, cabelo seco e sem produto. Na página de resultados estão as instruções completas de como tirá-las.
O registro precisa ser contínuo durante os 120 dias, sem pular semanas. Perder uma semana ou mais de registro afeta a elegibilidade do reembolso. Não é burocracia: é a única forma de comparar seu ponto de partida com seu resultado.
Também é condição usar o produto exatamente conforme as instruções do guia incluído na caixa e a explicação que você recebeu no WhatsApp.
Como solicitar
- Escreva para nós no WhatsApp ou por e-mail no +507 839 2155 ou em info@tricoviva.com, com seu número de pedido e seu registro fotográfico completo. Os 2 canais valem igual para a sua solicitação.
- Nossa equipe analisa seu caso de forma individual, comparando sua foto inicial com seu registro semanal.
- Se proceder, você recebe seu reembolso em 7 dias úteis a partir da aprovação, pelo mesmo meio com que pagou.
Você pode enviar a sua solicitação pelo WhatsApp +507 839 2155 ou por e-mail para info@tricoviva.com, com o número do seu pedido. Os 2 canais valem igual.
A análise é feita pela equipe profissional da TRICOVIVA e sua decisão é definitiva.
O detalhe, ponto a ponto
| Pacotes cobertos | 2 meses, 4 meses, 12 meses e a assinatura mensal |
|---|---|
| Prazo para solicitar | Até 120 dias desde a sua primeira entrega |
| Requisito prévio | Contato pelo WhatsApp e foto inicial, antes da primeira sessão |
| Requisito durante | Registro fotográfico semanal contínuo durante os 120 dias, sem semanas faltando, e uso conforme as instruções |
| O que precisa ser comprovado | Que, com o registro fotográfico completo, não houve nenhuma mudança na área trabalhada |
| Canal | WhatsApp ou e-mail (info@tricoviva.com) |
| Quem decide | A equipe profissional da TRICOVIVA. Sua decisão é definitiva |
| Custos de cancelamento | 5% do valor da compra |
| Quantas vezes | Uma solicitação por cliente |
| Devolução do produto | Não pedimos que você devolva |
| Tempo de resposta | Menos de um dia útil |
| Tempo de reembolso | 7 dias úteis desde a aprovação |
Quando não procede
- Se houve alguma mudança. Se ao revisar o registro se percebe qualquer mudança na densidade ou no estado do cabelo e do couro cabeludo, por menor que seja, considera-se um resultado positivo e um sinal de que o produto está funcionando. Nesse caso o reembolso não procede.
- Áreas sem cabelo há muitos anos. O produto não é pensado para essa situação. Uma compra feita nesse estado não dá direito a reembolso.
- Registro incompleto. Semanas faltando no registro fotográfico afetam a elegibilidade.
- Sem contato prévio. Se você não escreveu antes da primeira sessão e não há foto inicial, não há ponto de comparação e a solicitação não procede.
- Registro que termina antes dos 120 dias. Com qualquer pacote, o registro semanal continua até completar 120 dias desde a primeira entrega.
- Pedido que nunca chegou. Esse caso não vai por garantia, vai por envios e se resolve antes. Ver envios
Nada do acima limita os direitos que você tem como consumidor conforme o Código de Defesa do Consumidor, Lei nº 8.078/1990, incluída a possibilidade de cancelar seu pedido antes do envio. Ver trocas e devoluções
Perguntas sobre a garantia
O pacote de 1 mês tem garantia de resultados?
A compra única do pacote de 1 mês não está coberta por esta garantia. Com qualquer compra você pode, além disso, cancelar antes de o pedido sair ou abrir um caso se chegou danificado ou incompleto.
Se eu assinar, estou coberto mesmo recebendo um mês de cada vez?
Sim, com a mesma regra dos pacotes de 2 meses, 4 meses e 12 meses: 120 dias desde a sua primeira entrega e uma foto por semana durante todo esse tempo. A única diferença é que o produto é enviado um mês por vez, em vez de tudo junto.
Por que pedem fotos toda semana?
Porque é a única forma de saber se houve mudança ou não. Sem um registro contínuo não há com o que comparar, e a garantia deixa de ser verificável para as 2 partes.
Passou uma semana do registro, perco a garantia?
Pode afetar sua elegibilidade. Escreva assim que perceber e não espere o final: quanto antes soubermos, mais fácil de resolver.
Preciso devolver o produto?
Não. Não pedimos que devolva nem que pague um envio de volta.
A partir de quando correm os 120 dias?
A partir do dia em que você recebe o seu primeiro pacote, não do dia em que paga.
Posso solicitar por e-mail em vez de WhatsApp?
Sim. A sua solicitação de garantia pode chegar pelo WhatsApp ou por e-mail para info@tricoviva.com, e os 2 valem igual. Inclua seu número de pedido e seu registro fotográfico completo.
Última atualização: 29 de agosto de 2026.