Cambios y devoluciones
2 caminos distintos y conviene no confundirlos. Si el producto llegó mal, eso se resuelve por aquí. Si llegó bien y decidió que no era para usted, eso se resuelve por la garantía de 120 días.
Garantía de 120 días: resultados o le devolvemos su dinero. Ver condiciones
Qué caso es el suyo
| Su situación | A dónde va |
|---|---|
| Cambié de opinión y todavía no sale mi pedido | Cancelación, aquí abajo |
| Llegó dañado, incompleto o equivocado | Reposición, aquí abajo |
| Seguí la rutina completa y no hubo ningún cambio | Garantía de resultados de 120 días |
| Nunca llegó | Envíos |
Cancelar un pedido que no ha salido
Escríbanos lo antes posible por WhatsApp al +507 839 2155 con su número de pedido. Si el paquete todavía no sale del centro de distribución, cancelamos y reembolsamos el importe completo, sin cargo por cancelar.
El margen real son las primeras 24 horas, porque la preparación arranca en 2 a 3 días hábiles y una vez etiquetado el paquete ya no se puede detener. Si ya salió, el pedido sigue su curso y se resuelve por la garantía cuando llegue.
El reembolso se procesa en 7 días hábiles a partir de la confirmación de la cancelación.
Si llegó mal
Escríbanos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, con:
- Su número de pedido
- Foto del paquete cerrado, como le llegó
- Foto del paquete abierto
- Foto de la pieza dañada o del contenido incompleto
Reponemos la pieza sin costo y sin que tenga que devolver nada. Si prefiere el reembolso en lugar de la reposición, usted elige. Abrimos el caso el mismo día hábil y lo resolvemos en un máximo de 5 días hábiles a partir de que recibimos las fotos.
No necesita insistir ni discutir. Con las fotos y el número de pedido basta para abrir el caso.
Si siguió la rutina y no hubo ningún cambio
Eso entra en la garantía de resultados de 120 días, que aplica a los paquetes de 2 meses, 4 meses y 12 meses y a la suscripción mensual. La compra única del paquete de 1 mes no está cubierta por esta garantía. No le pedimos que devuelva el producto, pero sí que haya hecho el registro fotográfico semanal desde antes de la primera sesión: es lo que se revisa. Todo el procedimiento está en esa página.
Excepciones
Por condiciones de higiene, una microaguja abierta no se puede revender ni reingresar a inventario. Por eso nuestra garantía no funciona con devolución física: no le pedimos que la devuelva, y a cambio la solicitud se resuelve por escrito y una sola vez por cliente.
Un paquete abierto parcialmente no afecta su solicitud. Puede haber usado 1 ampolla, 4 o ninguna.
El reembolso
- Se devuelve por el mismo medio con el que pagó.
- Plazo desde la aprobación: 7 días hábiles.
- En las solicitudes de garantía se aplica un 5% de gastos de cancelación sobre el importe de la compra.
- El tiempo en que su banco lo refleja depende de su banco y no lo controlamos.
- Se reembolsa el importe que pagó por el pedido, envío incluido, porque el envío ya venía dentro del precio.
Contacto
WhatsApp +507 839 2155. Correo info@tricoviva.com. Siempre le respondemos por WhatsApp.
Última actualización: 29 de agosto de 2026.