Aviso de privacidad

1. Responsable

TRICOVIVA es responsable del tratamiento de sus datos personales, en los términos de la Ley Estatutaria 1581 de 2012.

Contacto para temas de privacidad y para ejercer sus derechos: info@tricoviva.com.

2. Qué datos recabamos

Recabamos únicamente lo necesario para venderle, entregarle y atenderle:

• Identificación y contacto: nombre completo, correo electrónico y teléfono celular.
• Entrega: dirección, apartamento, torre o barrio, ciudad o municipio, departamento y código postal.
• Pago: los datos de su tarjeta los captura y procesa directamente nuestro proveedor de pagos. Nosotros recibimos únicamente la confirmación de la transacción y los últimos 4 dígitos.
• Pedidos: historial de compras, estado de sus envíos y solicitudes de garantía.
• Mensajes: lo que nos escribe por WhatsApp o correo, para poder darle seguimiento.
• Navegación: datos técnicos y de uso recabados mediante cookies, como se explica en la sección 6.
• Fotos de progreso: solo si decide subirlas a su cuenta, como se explica en la sección 10.

3. Para qué los usamos

Finalidades necesarias para su compra

• Procesar su pedido, cobrarlo y entregárselo.
• Comunicarnos con usted por temas de su pedido, incluida la llamada de la transportadora antes de entregar.
• Atender sus dudas, solicitudes y reclamaciones.
• Gestionar garantías, cancelaciones y devoluciones.
• Cumplir obligaciones legales, contables y fiscales.

Finalidades que puede rechazar

Estas no son necesarias para su compra y rechazarlas no afecta en nada su pedido ni su garantía:

• Enviarle promociones y novedades por correo o por WhatsApp.
• Recordarle que se acerca el momento de volver a pedir.
• Invitarle a encuestas sobre su experiencia.
• Medir y personalizar la publicidad que ve en plataformas de terceros.

Para rechazarlas, no marque las casillas correspondientes al comprar, use el enlace para cancelar la suscripción que aparece al pie de cada correo, respóndanos BAJA por WhatsApp, o escríbanos a info@tricoviva.com. Lo aplicamos en un máximo de 5 días hábiles.

4. Con quién los compartimos

Compartimos sus datos solo con quien hace falta para que su pedido llegue y para que la tienda funcione:

Varios de estos proveedores están fuera de Colombia, así que sus datos se transfieren internacionalmente en la medida necesaria para cumplir con su pedido y con las finalidades que aceptó. No vendemos sus datos personales a nadie.

5. Sus derechos sobre sus datos

Usted tiene derecho a conocer, actualizar y rectificar sus datos, a pedir prueba de la autorización que nos dio, a que le informemos cómo los usamos, a pedir que los suprimamos y a revocar su autorización, en los términos del artículo 8 de la Ley 1581 de 2012. También puede oponerse a su uso.

Para ejercerlos, escriba a info@tricoviva.com con:

1. Su nombre y un correo o teléfono donde podamos responderle.
2. Copia de una identificación oficial, solo para confirmar que es usted. La usamos para eso y no la conservamos después.
3. Qué derecho quiere ejercer y sobre qué datos. Si pide rectificación, díganos cuál es el dato correcto.

Le respondemos en un máximo de 10 días hábiles y, si procede, lo aplicamos en un máximo de 15 días hábiles. La respuesta va por el mismo medio por el que nos escribió.

Si considera que no atendimos bien su solicitud, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, SIC, después de haber presentado su reclamo ante nosotros.

6. Cookies y tecnologías de rastreo

Usamos 3 tipos de cookies y puede elegir cuáles acepta:

• Necesarias. Sin ellas la tienda no funciona: carrito, sesión y seguridad. Siempre activas.
• Analíticas. Nos dicen qué páginas se usan y dónde se traba la gente.
• Publicidad. Permiten medir nuestros anuncios y mostrarle anuncios relevantes en plataformas de terceros.

tv_exp: cuando una página nuestra está probando 2 versiones, esta cookie guarda un número al azar para que usted vea siempre la misma versión y para contar, sin saber quién es, cuál funciona mejor. No guarda su nombre, su correo ni lo que compra. Es solo de este sitio, dura 30 días y no se crea si su navegador pide no ser rastreado (Do Not Track o Global Privacy Control).

7. Seguridad

Ciframos el sitio de extremo a extremo, no alojamos datos de tarjetas, limitamos el acceso interno a las personas que atienden pedidos y revisamos periódicamente a nuestros proveedores.

Dicho esto, ningún sistema conectado a internet es infalible y no vamos a prometerle lo contrario. Si alguna vez ocurriera un incidente que afecte sus datos, se lo notificaríamos.

8. Menores de edad

Este sitio y este producto están dirigidos a personas mayores de edad. No recabamos datos de menores de forma consciente. Si cree que un menor nos dio sus datos, escríbanos y los eliminamos.

9. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización. Si el cambio es importante, le avisamos por correo antes de que entre en vigor.

10. Fotos de progreso

Después de una compra, usted puede subir fotos de su propio cabello, vistas desde arriba, a la sección privada Mis fotos de su cuenta en el sitio: una foto inicial antes de su primera sesión y luego una foto por semana. Le pedimos solo el cabello, sin la cara. Tratamos estas fotos únicamente para 2 fines: que usted pueda guardar y comparar sus propias fotos a lo largo del tiempo, y revisar una solicitud de la garantía de 120 días, cuyas condiciones exigen una foto inicial y una foto semanal.

Las fotos se suben y se guardan en los servidores de nuestro proveedor de alojamiento, Railway (Estados Unidos), que actúa como nuestro encargado del tratamiento, junto con la fecha en que se subieron, el número de semana y el vínculo con su cuenta. No se publican, no se usan en publicidad, no se comparten con el proveedor del producto y no se incluyen en analítica, en eventos de plataformas de publicidad ni en registros del sistema. Solo las pueden ver usted y los miembros autorizados de nuestro equipo, y cada acceso del equipo queda registrado.

Como una foto del cabello y del cuero cabelludo puede interpretarse como reveladora de información sobre la salud, tratamos estas fotos como datos sensibles: no se sube nada hasta que usted dé su consentimiento expreso, marcando una casilla que aparece sin marcar antes de la primera subida, y lo registramos con la versión de su texto y la hora. El consentimiento es necesario para usar esta función. Guardamos las fotos hasta un año después de su última compra y luego las borramos; las copias que queden en nuestros respaldos se borran cuando esos respaldos vencen. Puede borrar cualquier foto en cualquier momento desde la misma sección, con efecto inmediato, y puede retirar su consentimiento borrando sus fotos. Borrar fotos que se necesitan para una solicitud de garantía deja ese registro incompleto.