Envio
Aqui está tudo: de onde sai o seu pacote, quanto tempo demora, quanto custa e o que acontece se algo der errado. Sem letra miúda.
O seu pedido chega em 21 dias
A TricoViva envia direto do nosso centro de distribuição para o seu endereço no Brasil. Não passamos por um depósito local.
Isso tem uma consequência boa e uma ruim. A boa é que você não paga a cadeia de intermediários que normalmente se soma ao preço antes de um produto chegar a uma loja. A ruim é que o pacote faz uma viagem longa e demora semanas, não dias.
Dizemos isso aqui, na página do kit, no carrinho e no checkout, porque é informação de que você precisa antes de pagar e não depois.
Os 120 dias de garantia começam no dia em que você recebe o pacote. O tempo de envio não é descontado.
O que acontece entre o seu pagamento e a sua porta
- Confirmação. Recebemos o seu pagamento e chega um e-mail com o seu número de pedido, em minutos.
- Preparação, 2 a 3 dias úteis. O seu pacote é montado e etiquetado na origem, e o seu número de rastreio é gerado.
- Saída e percurso. É o trecho mais longo. Aqui o rastreio é atualizado por etapas, não todos os dias.
- Verificação antes da entrega, 2 a 5 dias. O pacote espera alguns dias nesta etapa. Você não precisa fazer nada.
- Entrega local, 2 a 4 dias úteis. A transportadora que cobre o seu CEP leva até o seu endereço. Podem ligar antes de entregar, por isso pedimos o seu telefone.
- Entrega. Começam os seus 120 dias de garantia.
Quanto custa o envio
| Item | Custo |
|---|---|
| Envio para todo o Brasil | Incluído no preço |
| Rastreio do pedido | Incluído |
| Avisos por e-mail | Incluídos |
O preço que você vê no site é o que você paga ao confirmar o pedido.
Para onde enviamos
Para todo o Brasil, no seu endereço. Entregamos em endereços residenciais e comerciais. Não enviamos para caixas postais.
Em localidades de acesso restrito ou de cobertura estendida a entrega pode demorar alguns dias a mais que o estimado. Se for o seu caso, avisamos antes de o pacote sair.
O seu endereço tem que estar completo
Um endereço incompleto é a causa número um de um pacote que volta depois de semanas de viagem. Antes de pagar, confira se você tem rua, número, complemento se houver, bairro, CEP, município, estado e um telefone onde possam te localizar.
Se o seu endereço é difícil de encontrar, use o campo de referências. Ajuda de verdade.
Errou o endereço?
Escreva para nós imediatamente no WhatsApp +52 55 4162 0093. Se o pacote ainda não saiu, corrigimos sem custo. Se já saiu, não dá para alterar em rota: nesse caso esperamos o pacote voltar e reenviamos para o endereço correto.
Se algo der errado
Não havia ninguém para receber
A transportadora faz duas tentativas de entrega. Depois da segunda, o pacote fica guardado 5 dias úteis na unidade local e avisamos para você retirar ou nos dar uma nova data. Se não for retirado nesse prazo, o pacote volta e reenviamos uma vez sem custo assim que confirmarmos o endereço.
O rastreio está parado há dias
É o mais comum e quase nunca significa que o pacote se perdeu. O rastreio é atualizado por trechos. Se passarem mais de 10 dias sem nenhuma atualização, escreva para nós com o seu número de pedido e abrimos uma investigação com a transportadora. A investigação leva até 15 dias úteis. Se o pacote não aparecer, você escolhe: repomos sem custo ou devolvemos o seu dinheiro.
Chegou danificado ou incompleto
Escreva para nós dentro dos 5 dias úteis seguintes à entrega com o seu número de pedido, foto do pacote fechado como chegou, foto do pacote aberto e foto da peça danificada ou do conteúdo incompleto. Repomos a peça sem custo e sem pedir que você devolva nada. Você não precisa insistir nem discutir: com as fotos e o número do pedido já dá para abrir o caso.
Você recusou o pacote na entrega
O pacote volta e o pedido é tratado como um cancelamento: devolvemos o valor completo quando o pacote chega de volta. Se o que você queria era mudar o endereço, escreva para nós antes de recusar, é mais rápido.
Dúvidas com o seu envio?
WhatsApp +52 55 4162 0093 ou [email protected]. Atendemos de segunda a sexta, das 9:00 às 18:00, horário da Cidade do México, e respondemos em menos de um dia útil.
Última atualização: 29 de agosto de 2026.
