120 dias de garantia ou devolvemos seu dinheiro
Temos tanta confiança na fórmula que, se você seguir a rotina completa e documentar o processo, e ainda assim não houver nenhuma mudança, devolvemos seu dinheiro. Abaixo está todo o detalhe de como funciona, sem letra miúda escondida.
A promessa
A garantia de resultados vale para os pacotes de 2 meses, 4 meses e 12 meses, e também para a assinatura mensal. Se ao terminar seu período de uso, tendo seguido a rotina e o registro descritos aqui, não houve nenhuma mudança, devolvemos seu dinheiro.
O único que fica de fora é a compra única de 1 mês. É um pacote de teste, pensado para conhecer a rotina, e um mês sozinho não basta para avaliar um processo que se mede em meses. Se sua intenção é avaliar resultados, escolha um pacote de 2 meses ou mais, ou a assinatura mensal: as duas formas estão cobertas.
O prazo começa no dia em que você recebe o pacote, não no dia em que paga. O tempo de envio não é descontado.
Antes da sua primeira sessão
Estes dois passos são condição da garantia. Se você começar a usar o kit sem fazê-los, a solicitação não procede.
- Escreva para nós no WhatsApp antes de começar, no +52 55 4162 0093. Damos a explicação completa da rotina e registramos que você está iniciando o processo.
- Envie sua foto inicial. Uma foto clara do couro cabeludo ou da área que você vai trabalhar, antes da primeira sessão.
Durante o processo: o registro semanal
Toda semana, junto com sua sessão, mande uma foto clara da área que está trabalhando. Mesma luz, mesmo ângulo, cabelo seco e sem produto. Na página de resultados estão as instruções completas de como tirá-las.
| Seu pacote | Semanas de registro | Coberto pela garantia |
|---|---|---|
| 1 mês, compra única | Não se aplica | Não |
| 2 meses | 7 semanas contínuas | Sim |
| 4 meses | 14 semanas contínuas | Sim |
| 12 meses | 14 semanas contínuas | Sim |
| Assinatura mensal | 7 semanas contínuas no mínimo, e enquanto sua assinatura seguir ativa | Sim |
O registro precisa ser contínuo, sem pular semanas. Perder uma semana ou mais de registro afeta a elegibilidade do reembolso. Não é burocracia: é a única forma de comparar seu ponto de partida com seu resultado.
Também é condição usar o produto exatamente conforme as instruções do guia incluído na caixa e a explicação que você recebeu no WhatsApp.
Como solicitar
- Escreva para nós no WhatsApp no +52 55 4162 0093, com seu número de pedido e seu registro fotográfico completo. As solicitações de garantia são atendidas somente por este canal.
- Nossa equipe analisa seu caso de forma individual, comparando sua foto inicial com seu registro semanal.
- Se proceder, você recebe seu reembolso em 7 dias úteis a partir da aprovação, no mesmo cartão com que pagou. Se pagou em dinheiro, pedimos os dados de uma conta.
A análise é feita pela equipe profissional da TricoViva e sua decisão é definitiva.
O detalhe, ponto a ponto
| Pacotes cobertos | 2 meses, 4 meses, 12 meses e a assinatura mensal. Fica de fora somente a compra única de 1 mês |
|---|---|
| Prazo para solicitar | Até 7 dias depois de terminar o período de uso do seu pacote, e em nenhum caso mais de 120 dias desde a entrega. Na assinatura, os 120 dias correm desde a primeira entrega. Vale o que ocorrer primeiro |
| Requisito prévio | Contato pelo WhatsApp e foto inicial, antes da primeira sessão |
| Requisito durante | Registro fotográfico semanal contínuo, sem semanas faltando, e uso conforme as instruções |
| O que precisa ser comprovado | Que, com o registro fotográfico completo, não houve nenhuma mudança na área trabalhada |
| Canal | WhatsApp, somente |
| Quem decide | A equipe profissional da TricoViva. Sua decisão é definitiva |
| Custos de cancelamento | 5 por cento do valor da compra |
| Quantas vezes | Uma solicitação por cliente |
| Devolução do produto | Não pedimos que você devolva |
| Tempo de resposta | Menos de um dia útil |
| Tempo de reembolso | 7 dias úteis desde a aprovação |
Quando não procede
- Se houve alguma mudança. Se ao revisar o registro se percebe qualquer mudança na densidade ou no estado do cabelo e do couro cabeludo, por menor que seja, considera-se um resultado positivo e um sinal de que o produto está funcionando. Nesse caso o reembolso não procede.
- Calvície total de muitos anos. O produto não é pensado para essa situação. Uma compra feita nesse estado não dá direito a reembolso.
- Registro incompleto. Semanas faltando no registro fotográfico afetam a elegibilidade.
- Sem contato prévio. Se você não escreveu antes da primeira sessão e não há foto inicial, não há ponto de comparação e a solicitação não procede.
- Compra única de 1 mês. Não está coberta pela garantia de resultados. A assinatura mensal está, mesmo recebendo um mês de cada vez.
- Pedido que nunca chegou. Esse caso não vai por garantia, vai por envios e se resolve antes. Ver envios
Nada do acima limita os direitos que você tem como consumidor conforme a Lei Federal de Proteção ao Consumidor, incluída a possibilidade de cancelar seu pedido antes do envio. Ver trocas e devoluções
Perguntas sobre a garantia
O pacote de 1 mês tem garantia de resultados?
Comprado sozinho, não: é um pacote de teste para conhecer a rotina. A garantia vale para os pacotes de 2 meses, 4 meses e 12 meses, e para a assinatura mensal. O que você pode fazer com qualquer compra é cancelar antes do pedido sair, ou abrir um caso se chegou danificado ou incompleto.
Se eu assinar, estou coberto mesmo recebendo um mês de cada vez?
Sim. A assinatura é um pacote em si: o que muda é que o produto é enviado um mês por vez, em vez de tudo junto. Enquanto sua assinatura seguir ativa e seu registro semanal estiver completo, a garantia de resultados vale igual aos demais pacotes.
Por que pedem fotos toda semana?
Porque é a única forma de saber se houve mudança ou não. Sem um registro contínuo não há com o que comparar, e a garantia deixa de ser verificável para as duas partes.
Passou uma semana do registro, perco a garantia?
Pode afetar sua elegibilidade. Escreva assim que perceber e não espere o final: quanto antes soubermos, mais fácil de resolver.
Preciso devolver o produto?
Não. Não pedimos que devolva nem que pague um envio de volta.
A partir de quando correm os 120 dias?
A partir do dia em que você recebe o pacote, não do dia em que paga.
Posso solicitar por e-mail em vez de WhatsApp?
As solicitações de garantia são atendidas somente pelo WhatsApp, para que todo o histórico, incluindo seu registro fotográfico, fique em uma só conversa. Para qualquer outro assunto você também pode escrever por e-mail.
Última atualização: 29 de agosto de 2026.
Antes e depois
Em cada imagem, o antes está à esquerda e o depois à direita. São registros de pessoas que mantiveram a rotina por vários meses.
Antes
Depois
