120 días de garantía o le devolvemos su dinero
Estamos tan seguros de la fórmula que si sigue la rutina completa y documenta el proceso, y aun así no hay ningún cambio, le devolvemos su dinero. Abajo está el detalle completo de cómo funciona, sin letra chiquita escondida.
La promesa
La garantía de resultados aplica a los paquetes de 2 meses, 4 meses y 12 meses, y también a la suscripción mensual. Si al terminar su periodo de uso, habiendo seguido la rutina y el registro que se describen aquí, no hubo ningún cambio, le devolvemos su dinero.
Lo único que queda fuera es la compra única de 1 mes. Es un paquete de prueba, pensado para conocer la rutina, y un mes suelto no alcanza para evaluar un proceso que se mide en meses. Si su intención es evaluar resultados, elija un paquete de 2 meses o más, o la suscripción mensual: las dos formas sí están cubiertas.
El plazo empieza el día que recibe el paquete, no el día que paga. El tiempo de envío no se le descuenta.
Antes de su primera sesión
Estos dos pasos son condición de la garantía. Si empieza a usar el kit sin hacerlos, la solicitud no procede.
- Escríbanos por WhatsApp antes de empezar, al +52 55 4162 0093. Te damos la explicación completa de la rutina y registramos que inicias el proceso.
- Mande su foto inicial. Una foto clara del cuero cabelludo o de la zona que va a trabajar, antes de la primera sesión.
Durante el proceso: el registro semanal
Cada semana, junto a su sesión, mándenos una foto clara de la zona que está trabajando. Misma luz, mismo ángulo, cabello seco y sin producto. En la página de resultados están las indicaciones completas de cómo tomarlas.
| Su paquete | Semanas de registro | Cubierto por la garantía |
|---|---|---|
| 1 mes, compra única | No aplica | No |
| 2 meses | 7 semanas continuas | Sí |
| 4 meses | 14 semanas continuas | Sí |
| 12 meses | 14 semanas continuas | Sí |
| Suscripción mensual | 7 semanas continuas como mínimo, y mientras su suscripción siga activa | Sí |
El registro tiene que ser continuo, sin saltarse semanas. Perder una semana o más de registro afecta la elegibilidad del reembolso. No es un trámite: es la única forma de comparar su punto de partida con su resultado.
También es condición usar el producto exactamente conforme a las indicaciones de la guía incluida en la caja y a la explicación que recibió por WhatsApp.
Cómo se solicita
- Escríbanos por WhatsApp al +52 55 4162 0093, con tu número de pedido y tu registro fotográfico completo. Las solicitudes de garantía se atienden únicamente por este canal.
- Nuestro equipo revisa su caso de forma individual, comparando su foto inicial con su registro semanal.
- Si procede, recibe su reembolso en 7 días hábiles a partir de la aprobación, a la misma tarjeta con la que pagó. Si pagó en efectivo, le pedimos los datos de una cuenta.
La revisión la hace el equipo profesional de TricoViva y su decisión es definitiva.
El detalle, punto por punto
| Paquetes cubiertos | 2 meses, 4 meses, 12 meses y la suscripción mensual. Queda fuera únicamente la compra única de 1 mes |
|---|---|
| Plazo para solicitar | Hasta 7 días después de terminar el periodo de uso de su paquete, y en ningún caso más de 120 días desde la entrega. En la suscripción, los 120 días corren desde su primera entrega. Aplica el que ocurra primero |
| Requisito previo | Contacto por WhatsApp y foto inicial, antes de la primera sesión |
| Requisito durante | Registro fotográfico semanal continuo, sin semanas faltantes, y uso conforme a las indicaciones |
| Qué hay que acreditar | Que, con el registro fotográfico completo, no hubo ningún cambio en la zona trabajada |
| Canal | WhatsApp, únicamente |
| Quién resuelve | El equipo profesional de TricoViva. Su decisión es definitiva |
| Gastos de cancelación | 5 por ciento del importe de la compra |
| Cuántas veces | Una solicitud por cliente |
| Devolución del producto | No le pedimos que lo devuelva |
| Tiempo de respuesta | Menos de un día hábil |
| Tiempo de reembolso | 7 días hábiles desde la aprobación |
Cuándo no procede
- Si hubo algún cambio. Si al revisar el registro se aprecia cualquier cambio en la densidad o en el estado del cabello y del cuero cabelludo, aunque sea pequeño, se considera un resultado positivo y una señal de que el producto está funcionando. En ese caso no procede el reembolso.
- Calvicie total de muchos años. El producto no está pensado para esa situación. Una compra hecha en ese estado no da derecho a reembolso.
- Registro incompleto. Semanas faltantes en el registro fotográfico afectan la elegibilidad.
- Sin contacto previo. Si no nos escribió antes de la primera sesión y no hay foto inicial, no hay punto de comparación y la solicitud no procede.
- Compra única de 1 mes. No está cubierta por la garantía de resultados. La suscripción mensual sí lo está, aunque también reciba un mes a la vez.
- Pedido que nunca llegó. Ese caso no va por garantía, va por envíos y se resuelve antes. Ver envíos
Nada de lo anterior limita los derechos que te corresponden como consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, incluida la posibilidad de cancelar tu pedido antes de que salga. Ver cambios y devoluciones
Preguntas sobre la garantía
¿El paquete de 1 mes tiene garantía de resultados?
Comprado por sí solo, no: es un paquete de prueba para conocer la rutina. La garantía aplica a los paquetes de 2 meses, 4 meses y 12 meses, y a la suscripción mensual. Lo que sí puede hacer con cualquier compra es cancelar antes de que salga su pedido, o abrir un caso si llegó dañado o incompleto.
Si me suscribo, ¿estoy cubierto aunque me llegue un mes a la vez?
Sí. La suscripción es un paquete en sí mismo: lo que cambia es que el producto se le manda un mes cada mes, en lugar de todo junto. Mientras su suscripción siga activa y su registro semanal esté completo, la garantía de resultados aplica igual que en los demás paquetes.
¿Por qué me piden fotos cada semana?
Porque es la única forma de saber si hubo un cambio o no. Sin un registro continuo no hay con qué comparar, y la garantía deja de ser verificable para las dos partes.
Se me pasó una semana del registro, ¿pierdo la garantía?
Puede afectar su elegibilidad. Escríbanos en cuanto se dé cuenta y no espere al final: mientras antes lo sepamos, más fácil es resolverlo.
¿Tengo que devolver el producto?
No. No le pedimos que lo devuelva ni que pague un envío de vuelta.
¿Desde cuándo corren los 120 días?
Desde el día que recibe el paquete, no desde el día que paga.
¿Puedo pedirlo por correo en lugar de WhatsApp?
Las solicitudes de garantía se atienden únicamente por WhatsApp, para que todo el expediente, incluido su registro fotográfico, quede en una sola conversación. Para cualquier otro tema puede escribirnos también al correo.
Última actualización: 29 de agosto de 2026.
Antes y después
En cada imagen, el antes está a la izquierda y el después a la derecha. Son registros de personas que sostuvieron la rutina durante varios meses.
Antes
Después
