Envíos
Aquí está todo: de dónde sale tu paquete, cuánto tarda, cuánto cuesta y qué pasa si algo sale mal. Sin letra chiquita.
Tu pedido llega en 21 días
TricoViva envía directo desde nuestro centro de distribución a tu domicilio en México. No pasamos por una bodega local.
Eso tiene una consecuencia buena y una mala. La buena es que no pagas la cadena de intermediarios que normalmente se suma al precio antes de que un producto llegue a una tienda. La mala es que el paquete hace un viaje largo y tarda semanas, no días.
Lo decimos aquí, en la página del kit, en el carrito y en el checkout, porque es información que necesitas antes de pagar y no después.
Los 120 días de garantía empiezan el día que recibes el paquete. El tiempo de envío no se te descuenta.
Qué pasa entre tu pago y tu puerta
- Confirmación. Recibimos tu pago y te llega un correo con tu número de pedido, en minutos.
- Preparación, 2 a 3 días hábiles. Se arma y se etiqueta tu paquete en origen, y se genera tu número de guía.
- Salida y trayecto. Es el tramo más largo. Aquí el rastreo se actualiza por etapas, no todos los días.
- Revisión previa a la entrega, 2 a 5 días. El paquete espera unos días en esta etapa. No tienes que hacer nada.
- Reparto local, 2 a 4 días hábiles. La paquetería que cubre tu código postal lo lleva a tu domicilio. Te pueden llamar antes de entregar, por eso pedimos tu teléfono.
- Entrega. Empiezan tus 120 días de garantía.
Cuánto cuesta el envío
| Concepto | Costo |
|---|---|
| Envío a todo México | Incluido en el precio |
| Rastreo del pedido | Incluido |
| Avisos por correo | Incluidos |
El precio que ves en el sitio es el que pagas al confirmar tu pedido.
A dónde enviamos
A todo México, a domicilio. Entregamos en domicilios particulares y de oficina. No enviamos a apartados postales.
En localidades de acceso restringido o de cobertura extendida la entrega puede tomar unos días más que el estimado. Si es tu caso, te avisamos antes de que salga el paquete.
Tu dirección tiene que estar completa
Una dirección incompleta es la causa número uno de un paquete que se regresa después de semanas de viaje. Antes de pagar, revisa que tengas calle, número exterior, número interior si aplica, colonia, código postal, municipio o alcaldía, estado y un teléfono donde te puedan localizar.
Si tu domicilio es difícil de encontrar, usa el campo de referencias. Sirve de verdad.
¿Te equivocaste de dirección?
Escríbenos de inmediato al WhatsApp +52 55 4162 0093. Si el paquete todavía no sale, la corregimos sin costo. Si ya salió, no se puede modificar en ruta: en ese caso esperamos a que el paquete regrese y lo reenviamos a la dirección correcta.
Si algo sale mal
Nadie estaba para recibir
La paquetería hace dos intentos de entrega. Después del segundo, el paquete se resguarda 5 días hábiles en la sucursal local y te avisamos para que lo recojas o nos des una nueva fecha. Si no se recoge en ese plazo, el paquete regresa y lo reenviamos una vez sin costo en cuanto confirmemos la dirección.
El rastreo lleva días sin moverse
Es lo más común y casi nunca significa que el paquete se perdió. El rastreo se actualiza por tramos. Si pasan más de 10 días sin ninguna actualización, escríbenos con tu número de pedido y abrimos una investigación con la paquetería. La investigación toma hasta 15 días hábiles. Si el paquete no aparece, tú eliges: lo reponemos sin costo o te devolvemos tu dinero.
Llegó dañado o incompleto
Escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega con tu número de pedido, foto del paquete cerrado como te llegó, foto del paquete abierto y foto de la pieza dañada o del contenido incompleto. Reponemos la pieza sin costo y sin pedirte que devuelvas nada. No necesitas insistir ni discutir: con las fotos y el número de pedido basta para abrir el caso.
Rechazaste el paquete en la entrega
El paquete regresa y el pedido se trata como una cancelación: te devolvemos el importe completo cuando el paquete llega de vuelta. Si lo que querías era cambiar la dirección, escríbenos antes de rechazarlo, sale más rápido.
¿Dudas con tu envío?
WhatsApp +52 55 4162 0093 o [email protected]. Atendemos de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora de la Ciudad de México, y respondemos en menos de un día hábil.
Última actualización: 29 de agosto de 2026.
