Seguí tu pedido
Escribí tu número de pedido y el mail con el que compraste. Te decimos exactamente dónde va.
¿No encontrás tu número de pedido? Escribinos por WhatsApp
Qué significa cada estado
| Estado | Qué está pasando | Cuánto suele durar |
|---|---|---|
| Pedido confirmado | Recibimos tu pago y tu pedido entró a preparación | Minutos |
| Preparando tu envío | Se está armando y etiquetando tu paquete en el centro de distribución | 2 a 3 días hábiles |
| En camino | El paquete salió y está en el tramo más largo del viaje. Acá es donde el seguimiento se queda quieto varios días. Es normal | La mayor parte del tiempo total |
| En revisión | El paquete está en una revisión previa a la entrega. No requiere que hagas nada | 2 a 5 días |
| En reparto local | El correo que cubre tu zona ya lo tiene y lo lleva a tu domicilio | 2 a 4 días hábiles |
| Entregado | Llegó. Acá empiezan tus 120 días de garantía | - |
Si tu seguimiento lleva días sin moverse
Es lo más común y casi nunca significa que el paquete se perdió. El seguimiento se actualiza por tramos, no todos los días. Puede quedarse quieto mientras el paquete espera vuelo, mientras está en revisión o mientras cambia de transportista.
Si pasan más de 10 días sin ninguna actualización, escribinos con tu número de pedido y lo revisamos con la empresa de correo. No tenés que insistir. Con un mensaje basta.
Casos que nos preguntan seguido
No aparece mi pedido con esos datos
Revisa que el número esté completo y que el correo sea el mismo que usaste al comprar. Si sigue sin aparecer, escríbenos al WhatsApp +52 55 4162 0093 y lo buscamos nosotros.
Mi pedido aparece, pero sin número de seguimiento
Tu pedido está confirmado y en preparación. El número de seguimiento se genera cuando el paquete sale, en 2 a 3 días hábiles. Te avisamos por mail en cuanto exista.
El seguimiento no carga
No pudimos consultar el seguimiento en ese momento. Volvé a intentar en unos minutos o escribinos y lo revisamos por vos.
Mi pedido dice pago pendiente
Tu pedido está registrado pero todavía no recibimos el pago. En cuanto se confirme, entra a preparación. Si ya pagaste, mandanos tu comprobante por WhatsApp.